Vertrouwen en controle als basis voor succes
In franchise-netwerken zijn vertrouwen en controle essentieel om een duurzame samenwerking tussen franchisegevers en franchisenemers te waarborgen. Het artikel van Croonen et al. (2024) benadrukt dat deze twee factoren niet los van elkaar staan. Sterker nog, ze zijn complementair: vertrouwen kan zorgen voor een soepelere samenwerking, terwijl controlemechanismen nodig zijn om consistentie en kwaliteit te waarborgen. Maar hoe vind je hierin de juiste balans om te voorkomen dat franchisenemers het netwerk verlaten?
Signaleren van exit-intenties bij franchisenemers
Een belangrijke conclusie van het onderzoek is dat exit-intenties vaak ontstaan wanneer franchisenemers het gevoel hebben dat hun autonomie wordt ingeperkt of dat ze niet voldoende worden ondersteund. Franchisegevers moeten hier allert op zijn door regelmatig te peilen hoe franchisenemers de samenwerking ervaren. Praktische tip: plan periodieke een (anonieme) vragenlijst of feedbacksessies waarin je niet alleen prestaties bespreekt, maar ook hoe franchisenemers zich voelen binnen het netwerk.
Vertrouwen opbouwen door transparantie
Het artikel benadrukt dat vertrouwen binnen het netwerk wordt versterkt door open communicatie en transparantie. Franchisegevers die proactief informatie delen over strategische beslissingen en successen, versterken de relatie met hun franchisenemers. Tip: organiseer bijvoorbeeld kwartaalmeetings waarin je niet alleen resultaten deelt, maar ook ruimte biedt voor input vanuit de franchisenemers.
Controle als ondersteunend mechanisme
Controle hoeft niet negatief te zijn als het ondersteunend wordt ingezet. Denk aan tools en processen die franchisenemers helpen hun prestaties te verbeteren, in plaats van deze enkel te monitoren. Voorbeeld: ontwikkel een dashboard waarmee franchisenemers hun eigen voortgang kunnen zien en waarop ze praktische adviezen krijgen. Dit maakt controle constructief en motiveert franchisenemers om binnen het netwerk te blijven.
Proactief werken aan relatiebeheer
Het artikel wijst ook op het belang van een proactieve houding van franchisegevers. Relatiebeheer stopt niet bij het ondertekenen van het contract. Het regelmatig vieren van successen, aandacht geven aan persoonlijke doelen en tijdig reageren op signalen van ontevredenheid kan veel problemen voorkomen. Zorg ervoor dat franchisenemers zich gewaardeerd voelen en als onderdeel van een team.
Takeaway
Vertrouwen en controle vormen samen de sleutel tot een sterk franchise-netwerk. Vertrouwen bouw je door transparantie en communicatie, terwijl controle ondersteunend moet zijn en niet beperkend. Door hier continu aandacht aan te besteden, zorg je voor een hechter netwerk én een lagere kans op vertrek van franchisenemers.
Praktisch advies voor franchisemanagers:
Bouw vertrouwen, ondersteun met controle, en maak van je franchisees echte partners in succes.
Hulp nodig bij het opstellen van een vragenlijst of feedbacksessie? Neem gerust contact op.
Bron: Croonen, E. P. M., Broekhuizen, T. L. J., & Brand, M. J. (2024). Trust and Control in Franchise Networks: A Dyadic, Multi-Referent Analysis on Franchisee Network Exit Intentions. Entrepreneurship Theory and Practice, 0(0). https://doi.org/10.1177/10422587241254724
